Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre eller får en feilmelding. Det skyldes oftest feil passord, nettleserproblemer eller at kontoen venter på verifisering.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillene starter ikke etter at du har logget inn på Unibet casino.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt Wi-Fi-signal.
- Gamle cookies og bufret data i nettleseren.
- En nettleser som ikke støtter spillene som brukes.
- Blokkering fra en utvidelse, for eksempel en annonseblokker.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om siden laster.
- Slett cookies og nettleserdata, og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av annonseblokkere og liknende utvidelser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne nettsiden direkte i nettleseren på telefonen, ikke via en snarvei som er utdatert.
- Sjekk om andre nettsider også laster tregt, slik at du vet om feilen ligger hos deg.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.
KYC henger eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler synlig navn og fødselsdato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressebevis er eldre enn det vilkårene tillater.
- Les vilkårene for KYC på kontoen din for å se hvilke dokumenter som kreves.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navneform som ved registreringen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenfor den angitte opplastingsløsningen.
Kontakt support hvis du har sendt korrekte dokumenter og ikke har fått svar innen fristen som står i vilkårene.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddssteget.
- Innskuddet er under minstebeløpet for kampanjen.
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
- Spillene du bruker, teller ikke mot omsetningskravet.
- Sjekk kampanjevilkårene for minstebeløp og gyldig periode.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo eller i en bonusoversikt.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta kontakt med support via Unibet login hvis vilkårene er oppfylt uten at bonusen vises.
Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og kampanjens navn hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er sjekket.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter i flere dager.
- KYC er ikke fullført, og uttaket settes på pause.
- Uttaket er større enn grensene som gjelder for valgt metode.
- Betalingstjenesten bruker flere dager på å behandle overføringen.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent før du forventer utbetaling.
- Les vilkårene for uttak og hvilke metoder som støttes.
- Kontroller at omsetningskravet for eventuell bonus er oppfylt.
- Sammenlign med forventet behandlingstid for metoden du valgte.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket.
- Logg inn og sjekk status på nytt før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket står i samme status lenger enn behandlingstiden som er oppgitt for metoden din.
Aktiver 2FA og hold kontaktinformasjonen på kontoen oppdatert, så oppdager du feil ved innlogging tidlig og slipper forsinkelser i verifisering og uttak.